电子商务和呼叫中心:欧盟新规则的变化

2016-12-09 10:06:22
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作者:奚荥窀

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未经客户签字,电话中规定的合同将不再有效

在远程销售的远西在意大利,这种情况并不少见事实是呼叫中心的安全官员直接接触客户家里带来的最新产品从强制在那一时刻通过电话订购

并且接受该提议,只是回答了几个肯定的问题,而没有反映出该提议的真正便利性

自6月14日,然而,通过电话销售野生将被禁止:该合同是有效的,我们必须在家里收到一份并签名(也适用于电子签名)

自该日起,事实上,将生效去年2月6日的法令(公布在官方公报上3月26日),这对消费者权益实施欧盟指令(83分之2011)的规定,其实施赤字鉴于对意大利的侵权程序已经开始

的变化,这将只适用于合同订立6月14日之后,特别是扩大保护消费者关于远程合同,无论是在线还是通过电话,而那些关闭的前提下,作为的情况下,挨家挨户销售或促销旅行期间

在由法令引入的其他变化,我们还记得义务为卖方签订合同前提供更多的信息(关于自己的身份,商品或服务提供,在交易模式和合同执行),并承担更多的责任如果交付的货物损坏,则对他不利

他们增加了时间限制提款的10〜14天为消费者的权利,谁也不会给出任何理由,并产生额外费用,除非额外费用(例如,不同类型的交付,从最便宜的类型提供):运动也由于引入了适用于所有欧盟国家的独特格式,因此会更容易

呼叫中心也转向呼叫中心:呼叫请求协助的费用不得超过电话线的基本费率

至于网上销售,新规则为客户提供更明确的信息,并在使用预格式的禁令 - 编译为附加服务,如飞机票任意保险的情况

最后,电子商务网站必须明确说明是否适用交付限制以及接受哪种付款方式